ICT wzmacnia globalne wsparcie posprzedażowe

Inżynieria na miejscu, dożywotnia pomoc techniczna i proaktywne wsparcie w zakresie części zamiennych pomagają klientom utrzymać niezawodną produkcję na całym świecie.

Niezawodny sprzęt produkcyjny wymaga czegoś więcej niż tylko stabilnej wydajności – potrzebuje także szybkiego wsparcia technicznego przez cały okres użytkowania. W ICT pomoc inżynieryjna na miejscu i bezpłatna dożywotnia pomoc techniczna to główne elementy naszego zaangażowania posprzedażowego na rzecz światowych producentów elektroniki.

Globalne wsparcie inżynieryjne w fabryce klienta

ICT zbudowało zagraniczny zespół serwisowy składający się z ponad 20 doświadczonych inżynierów. W zależności od wymagań projektu nasi inżynierowie mogą udać się bezpośrednio do fabryki klienta, aby zapewnić:

• Instalacja i uruchomienie sprzętu

• Konfiguracja procesu produkcyjnego

• Szkolenie operatora i konserwacji

• Kontrola sprzętu i konserwacja zapobiegawcza

• Rozwiązywanie problemów i optymalizacja wydajności

Oprócz pomocy na miejscu klienci mają dostęp do zdalnego wsparcia technicznego całodobowego i całodobowego. Dzięki diagnostyce online, wskazówkom wideo i bezpośredniej komunikacji z naszymi inżynierami można szybko zidentyfikować i rozwiązać wiele problemów operacyjnych, pomagając producentom utrzymać stabilną produkcję.

Dożywotnie wsparcie wykraczające poza okres gwarancyjny

Sprzęt ICT objęty jest standardową roczną gwarancją obejmującą kwalifikujące się problemy spowodowane materiałami lub jakością wykonania. Można również omówić ustalenia dotyczące rozszerzonej gwarancji w zależności od konfiguracji sprzętu, wymagań projektu i wymaganego zakresu usług.

Jednak nasza współpraca techniczna z klientami nie kończy się wraz z wygaśnięciem gwarancji. Konsultacje techniczne, zdalne wskazówki i pomoc w rozwiązywaniu problemów pozostają bezpłatne przez cały okres użytkowania sprzętu.

Naszym celem nie jest po prostu sfinalizowanie transakcji sprzętowej. Naszym celem jest zostanie długoterminowym partnerem technicznym, z którym klienci będą mogli się skontaktować, gdy zmienią się wymagania produkcyjne lub potrzebne będzie wsparcie sprzętowe.

Planowanie części zamiennych pomaga zapobiegać przestojom w produkcji

Skuteczna obsługa posprzedażowa powinna rozpocząć się zanim pojawi się problem. Na wczesnym etapie każdego projektu ICT udostępnia klientom zalecaną listę części zamiennych i zużywalnych w oparciu o konfigurację linii produkcyjnej.

Na liście znajdują się sugerowane okresy wymiany oraz praktyczne zalecenia dotyczące inwentaryzacji. Utrzymując dostępność niezbędnych części, producenci mogą skrócić czas oczekiwania na konserwację i zminimalizować ryzyko nieoczekiwanych przerw w produkcji.

Bułgarska maszyna do lutowania na fali pozostaje obsługiwana po siedmiu latach

Niedawna sprawa serwisowa z Bułgarii pokazuje to długoterminowe zaangażowanie. Maszyna do lutowania na fali ICT klienta działała niezawodnie przez ponad siedem lat. Kiedy w końcu konieczna była wymiana dysz, klient ponownie skontaktował się z ICT w celu uzyskania pomocy.

Nasz zespół szybko zidentyfikował odpowiednie części, dostarczył kompatybilne dysze zamienne i zapewnił profesjonalne doradztwo techniczne. Klientowi udało się przywrócić maszynę do optymalnego stanu roboczego przy minimalnych kosztach i przestojach, unikając niepotrzebnej wymiany sprzętu i oszczędzając znaczny czas konserwacji.

Od pierwszej instalacji po lata ciągłej pracy, ICT pozostają dostępne, aby wspierać każdy etap cyklu życia sprzętu. To połączenie globalnej inżynierii na miejscu, pomocy technicznej przez całe życie i proaktywnego planowania części zamiennych daje producentom większą pewność co do długoterminowej niezawodności ich sprzętu produkcyjnego.